误区：“客户旅程并不像人们想象的 泰国电话号码列表 那么复杂。”有一件事是肯定的——消费者的决策过程比以往任何时候都更加复杂。现在，普通消费者拥有三到四台设备，并在整个购物过程中使用多个线上和线下渠道。随着营销人员转向人工智能、代理机构和数据来帮助他们驾驭新的消费者行为，游戏正在发生变化。当今每个营销人员都需要应对 泰国电话号码列表 这些挑战，因为 CDJ 本身正在颠覆数字化格局。 例如，消费者在收集优惠券、比较价格和阅读产品的整个过程中越来越多地转向移动设备。
近 60% 的购物者在店内通过移动设备研究 泰国电话号码列表 产品和价格，87% 的购物者认为品牌需要打造更加无缝的购物体验。 消费者也在网上进行研究，然后在店内进行转化。事实上，根据《哈佛商业评论》最近的一项研究，73% 的受访购物者在 泰国电话号码列表 整个旅程中使用了多种渠道。考虑这些统计数据： 50% 的购物者希望在网上购物并在店内取货。 71% 的购物者同意能够在线查看店内产品的库存信息很重要或非常重要。 45% 的店内购物者了解纯在线产品。
87% 的客户希望获得无缝体验，并认为品 泰国电话号码列表 牌需要付出更多努力来提供这种体验。 近 60% 的购物者使用手机在商店中查找产品信息和价格。 您可以从这些统计数据中看到，随着消费者在设备和在线/离线活动之间跳转，全渠道将继续存在。更复杂的是，在任何时候，消费者都可能在一台设备上处于转换的边缘，同时在另一台设备上接 泰国电话号码列表 收早期渠道消息。今天的营销人员必须接受全渠道基础知识，例如在线提供店内提货服务，并针对下载和浏览量等各种 KPI 优化移动营销活动。